Il s'agit d'un des domaines COBIT les plus concernés par la conformité.
En effet il intègre la gestion de la sécurité du système d'information.
La DSI doit notamment déléguer la gestion des autorisations sur le SI aux activités concernées de l'entreprise. Une tracabilité complète des demandes d'accès, de la gestion des mouvements de personnels par exemple doit être mise en oeuvre.
Le logiciel de Workflow / BPM WorkflowGen permet de gérer de manière très efficace ces nombreux processus avec l'aide notamment de connecteurs permettant d'automatiser de nombreuses tâches manuelles qui sont sources d'erreurs et de perte de productivité.
Voici quelques exemples de processus automatisés par le logiciel de Workflow / BPM WorkflowGen :
- Définition des contrats de niveaux de services (SLA)
- Gestion de la relation fournisseur
- Gestion de la performance
- Gestion des autorisations
- Identification et gestion des coûts
- Gestion de la configuration
- Gestion des problèmes et des incidents
- Gestion des opérations