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Workflow pour ITIL

Présentation

La norme ITIL (IT Infrastructure Library) est un cadre de travail pour la gouvernance des SI de plus en plus adoptés par de nombreuses organisations privées et publiques.

Reposant sur des bonnes pratiques cette bibliothèque de processus est composée de 8 livres :
- Gestion des actifs logiciels
- Service de support
- Fourniture de services
- Gestion de la sécurité
- Gestion des applications
- Gestion de l'infrastructure
- La perspective métier
- Planning pour implémenter le service management

Plusieurs processus dans chaque livre sont à mettre en oeuvre.
Le logiciel de Workflow / BPM WorkflowGen permet d'automatiser rapidement et efficacement les processus ITIL tout en respectant les contraintes les plus fortes de la conformité avec les lois du secteur d'activité de l'entreprise.

WorkflowGen le moteur du succès de votre projet ITIL

Grâce à son déploiement rapide et ses fonctionnalités puissantes le logiciel de Workflow / BPM WorkflowGen réduit considérablement le coût de mise en place des processus ITIL.
En effet le manque de temps et les ressources à consacrer sont autant de facteurs qui ralentissent la mise en oeuvre d'ITIL dans les entreprises.

Pourtant l'implémentation des processus ITIL augmente l'agilité de l'entreprise par un service aux utilisateurs internes plus performant. C'est aussi une première étape vers la gouvernance des systèmes d'exploitation et la conformité aux nouvelles régulations concernant le secteur d'activité de l'organisation.

Le logiciel de Workflow / BPM WorkflowGen répond à la fois aux exigences de ROI immédiat et de l'automatisation des processus ITIL mais aussi aux exigences de la conformité notamment concernant la tracabilité des actions et des décisions ainsi que leur historisation.
De plus les fonctions d'intégration de WorkflowGen permettent de connecter les processus ITIL avec les systèmes et applications de l'organisation (ERP, bases de données, annuaires, etc.).

ITIL + WorkflowGen est la combinaison gagnante pour une DSI au service de ses clients internes et soucieuse d'un ROI rapide.

Exemples de processus ITIL

Le logiciel de Workflow / BPM WorkflowGen est parfaitement adapté pour déployer rapidement vos processus ITIL. Les procédures sont automatisées et totalement intégrées avec les autres applications et bases de données de votre système d'informations.

Voici quelques exemples de processus ITIL :
- Gestion de l'assistance (Helpdesk)
- Gestion des incidents
- Gestion des configurations
- Gestion des changements
- Gestion des mises à jour
- Gestion des problèmes
- Gestion des niveaux de services (SLA)
- Gestion de la disponibilité
- Gestion des capacités
- Gestion de la continuité de service

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